富山市への総合コールセンター導入に係る情報提供依頼（RFI）について

概要

　本市では、市民からの問合せにワンストップで回答することによる電話のたらい回しの防止、FAQシステムやAIチャットボットシス テム等を活用することによる迅速かつ均質的な電話応対の実施、電話応対にかかる職員の負担を軽減することによる業務効率化や人件 費削減等を目的とした「総合コールセンター」導入の検討を進めているところです。
　今後の導入検討や調達に係る諸条件の決定等に必要な情報収集を目的として、本情報提供依頼を実施するものです。

依頼文・様式等

• （1）富山市総合コールセンター導入に係る情報提供依頼について （PDF 534.0KB）
• （2）【御社名】回答様式 （Excel 29.1KB）
• （3）【御社名】質問様式 （Word 8.9KB）
• （4）秘密保持誓約書 （Word 12.4KB）

本RFIのスケジュール

（1）質問票の提出期限 令和5年8月28日（月曜）17時まで
（2）情報提供依頼回答票の提出期限 令和5年9月7日（木曜）17時まで